产品故障以维修为解决原则，在可行的情况下，兴榕会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决产品故障。如上述方式无法解决问题，可将设备送修或寄修至售后服务站获得维修服务。
自首次购买之日起30日内（含），如所购产品发生性能故障，经兴榕售后服务工程师测试确认为产品本身问题导致的故障后，可以选择换货或者免费维修。若选择换货的，兴榕将免费更换同型号同规格的产品或配件；若同型号同规格的产品或配件已经停产，将提供更换不低于原产品性能的产品或配件。
自首次购买之日起7日内（含），如所购产品发生性能故障，经兴榕售后服务工程师测试确认为产品本身问题导致的故障后，客户可以选择退货、换货或者免费维修。
产品在正常使用和维护条件下，因材料、工艺或制造问题导致性能故障，在保修期内，我司提供维修、更换或退货等保修服务。“正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求，并用于合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其标准性能参数所描述的功能。
产品及部件的保修期以合同的约定为准。
